Denne artikel er oversat fra Sixty ways to help new editors af Lodewijk Gelauff. Artiklen blev oprindelig udgivet 4. september 2014 på Wikimedia Foundations blog. Den oprindelige artikel blev udgivet under en Creative Commons Attribution 3.0 unported license. Nogle billeder er udgivet under CC-by-SA.

Sidste august havde Iolanda Pensa og jeg (red: Lodewijk Gelauff) den ære at facilitere en diskussion i “Wikimania Discussion Room” hvor emnet var hvordan man fastholder og byder nye brugere velkommen. Diskussionen var organiseret som en brainstorm og det var en af de mere berigende oplevelser jeg havde under Wikimania. Under brainstormen fokuserede vi på ideer hvorpå vi i fællesskab kan hjælpe nye brugere med at forblive med at være aktive bidragydere. Jeg håber at nogle af ideerne kan være en inspiration for dig!

Rundbordsdiskussionen fandt sted under Wikimania og var “selvvalgt”. Alle var velkommne til at deltage, der var ikke noget ekspertpanel og kun lidt forberedelse. Diskussionens mål var at finde 30 måder hvorpå man kan hjælpe nye brugere af Wikimedia-projekter med at blive, og forblive, involverede. Vi ledte efter ideer der ikke afhang af Wikimedia Foundation, tilknyttede organisationer og udviklere. Jeg er meget glad for at være i stand til at fortælle jer at hele 60 måder hvorpå vi kan hjælpe nye brugere blev delt – utvivlsomt med et vist overlap, men stadig bemærkelsesværdigt! Ved afslutningen af diskussionen bad vi hver personligt hver enkelt deltager om at forpligte sig til en af de 60 måder at hjælpe nye brugere på, i løbet af den næste måned.

Mange folk dukkede op

De ideer der kom frem favnede utroligt bredt. Du kan finde den oprindelige liste i noterne fra diskussionen. I denne artikel ønsker jeg at dele en forkortet liste, hvor nogle af punkterne er slået sammen og gjort klarere.

Jeg opfordrer enhver trænet bruger til at bladre gennem denne liste og udforske de forskellige ideer. På samme måde som deltagerne i diskussionen, så vær så venlige at forpligte jer til et af dem i de kommende uger – hvis du ønsker det kan du gøre dette offentligt, evt. ved at skrive en kommentar til denne artikel. Dit engagement kan måske opmuntre for andre til at gøre det samme!
Lodewijk Gelauff, facilitator af Wikimania Discussion Room og frivillig i Wikimedia Netherlands.

Liste over fremgangsmåder (forkortet)

Mentorskab:

• Dan “tandems” mellem trænede redaktører og nye brugere.
• Mentorship space/program. Bidragydere kan blive matchet baseret på sammenfald i interesser (enwiki).

Velkomst:

• Send en velkomstbesked med en henvisning til hvordan man kan opnå direkte kontakt.
• For eksempel: “Hej, Jeg hedder Trizek, du er velkommen til at kontakte mig hvis du har brug for hjælp.”
• Brug Snuggle – Et værktøj hvormed trænede brugere kan byde velkommen til nye brugere med god indstilling https://en.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Snuggle
• Slut dig til (“Join”) “Tehuset” (enwiki; hewiki).
• Find folk der er villige til, og i stand til, at kommunikere på en venlig måde – og nye brugere bør blive sendt hen til dem (hvor ender jeg efter jeg har oprettet en konto?)
• Det er bedre at hjælpe fem nye brugere på en personligt tilpasset måde end at sende 50 velkomstskabeloner.
• Organiser/deltag i fysiske personlige arrangementer (in-person meetups) for at hjælpe med at adressere gabet mellem idealet (“alle og enhver kan redigere”) og virkeligheden (“det er svært”) – møder der kan have deltagelse af nye brugere.
• Inviter de nye brugere til møderne – mød bidragyderne – få ansigter på brugerne.
• Bid ikke de nye brugere:
• Læg en dæmper på de mellem-trænede brugere (~6 måneders erfaring) der er over-entusiastiske og har en tendens til at “bide” nye brugere.
• Omskriv beskeder til undskyldninger (“undskyld at vi ikke forstod hvad der var din hensigt; vi var nødt til at fjerne din ændring”).
• Vær mere venlig når du kommunikerer med nye brugere.
• Tag “undlad at bide de nye” mere alvorligt. Indfør (eller håndhæv) en straf for at “bide” nye brugere.
• Den franske Wikipedia havde en besked med en haj – “du har bidt en ny (newbie)” (ikke flere bid i nye på fr.wp nu, skabelonen er blevet slettet…)
• Less is more (det er svært at oversætte “mindre kan gøre det” måske?):
• Skriv kortere og præcisere hjælpe- og velkomstbeskeder med klart synlige henvisninger (links). Hjælpesiden med mere end 20 henvisninger er for meget – en hjælpebesked på to linjer er bedre.
• Gør mindre brug af skabeloner når du kommunikerer med nye brugere; tag flere personligt tilpassede handlinger.
• Nedbring antallet af regler (Ignorer alle regler på enwiki)

Stil opgaver/lav missioner:

• Stil (seed) bevidst opgaver med små fejl der er lette at rette. Eller stil dem eventuelt i en sandkasse/et område der ikke er beregnet til færdige artikler? (Wikipedia-eventyr (adventure) gør det).
• Organisér en “halv-fast” Wikipedia-“skattejagt”. Bed folk om at gennemføre simple opgaver som f.eks. at “rette en død henvisning (dødt link)“, “rette en grammatisk fejl” og beløn dem for det.
• Stil en liste over artikler, som nye brugere kan prøve at redigere, til rådighed. (efter sigenede er der et eksempel på dette på enwiki).
• Giv nye brugere en liste over opgaver de kan udføre. Arbejdskøer som folk kan vælge fra baseret på deres interesser.
• Opfordr folk til at deltage i “Wikipedia-eventyret (The wikipedia adventure)” (enwiki) eller “turistbussen (the tourist bus)” (cawiki).
• Flere måde hvorpå man kan bidrage på en tryg og sikker måde, der indebærer mindre “drama” – ikke kun oprettelse/redigering af artikler men f.eks. med billeder, geografiske placeringer, check af fakta, oprydning, kontrol af eksterne “døde henvisninger” (døde links).
• Opmuntr mikro-redigeringer gennem spil.
• Inviter nye bruger til at komme videre gennem “mikro-spils trin”.

Bedre uddannelse:

• Producer og del videoer af nye brugere der opdager en fejl, starter en redigering og retter fejlen.
• Lav et eller andet online-træningskursus i hvordan men bidrager til Wikipedia.
• Uddan trænede wikipedianere i hvorledes de byer nye brugere velkommen.
• Optræn social(e) manerer/kommunikation hos trænede brugere og administratorer!

Bedre kommunikation/dokumentation:

• Fremhæv at redigeringer er “aktive” med det samme (dvs. live) og kan blive set af hele verden, brug dette som en indbygget motivationsfaktor.
• Gør de synligt hvor meget redigeringserfaring en bruger har. Positiv styrkelse af brugere der investerer – en statusindikator (progress bar) der viser hvor erfarne de er.
• Skab en side over henvisninger hvorfra der et struktureret “træ” over ALLE mulige vejledninger og instruktioner, som den nye bruger sjældent selv finder.
• Forklar Wikipedia/Wikimedias basale principper på en venlig og forståelig måde selv om det er indlysende for dig, og opret vejledningssider hvor principperne blive forklaret på en let forståelig måde.
• Gen-uddan trænede brugere i venligere kommunikation.
• Anderkend venlighed mod nye brugere, anderkend, (gamification her?).
• Opmuntr brugen af diskussionssiderne.
  vi har brug for en meget bedre manual og kortere opsummerede regelbøger (hver eneste regel er 8 sider lang) – hver eneste regel skal være en enkelt sætning (“regelen i en nødeskal”) – og saml alle “nødeskallerne” på en side(“WP:Plain and simple” på enwiki?)
• Nye redaktører ønsker at oprette artikler – og tilbagemeldingerne (feedback) kommer først uger senere – øg hastigheden af processen med kontrol af nye artikler og send tilbagemeldinger (feedback) og forbedr tilbagemeldingernes kvalitet.

Positiv opmuntring:

• At give nye redaktører anderkendelse eller en belønning eller et badge for at dokumentere at de har lært noget – en “barnstar” (red: en anderkendelse der indsættes på din diskussionsside som en slags medalje. ps. redaktøren har ingen 😉 ) som du får for at have lært noget – aog hver gang du lærer noget bliver barnstar’en større. (eksempel fra enwiki)
• Dette kan evt. udviddes med en anderkendelse af trænede brugere der har gennemført en uddannelse i ikke-voldelig/borger kommunikation eller er gæstfrie overfor nye brugere.
• Vis efter en uge eller en måned hvor mange folk der så ændringen og blev positivt påvirket.
• Månedlige e-mails der viser hvor mange folk der læste siden du redigerede og brugte din viden, men en besked i stil med “den ændring du lavede har hjulpet så og så mange mennesker.”
• Giv en “tommelfinger up” selv for små ting – Brug ‘Tak’ knappen som du kan finde til højre for en redaktørs bidrag i historikken for en artikel.
• Anderkend fremragende redigeringer (eksempel fra dewiki: tre-niveauers “barnstar type”).
• Opdatering fra fællesskabet: “ugens præstation” (enwiki).
• Lad fællesskabet vælge en “månedens bidragyder” eller “årets” (red: nok “udansk” med den konkurrencementalitet).
• Mere motiverende beskeder – vi plejede at sige “ikke godt arbejde” men opdrog ikke i at sende mere positive beskeder.

Andet:

• Afstem forventninger og være opmærksom på sammenstødet mellem forventninger og virkelighed – find måder hvorpå man kan måle hvorfor nye bidragydere forlader projektet.
• Vær følsom overfor de forskellige typer af problemer der findes i forskellige wikier – fordi hvert enkelt fællesskab (community) har forskellige størrelser og historie, de fungerer forskelligt.
• Rekrutér nye folk (ved begivenheder, på museerer, på skoler…)
• Indsæt et banner på Wikipedia der indeholder en direkte invititation til at redigere: hvis du ønsker at redigere, så følg denne henvisning og folk bliver inviteret til et fysisk møde (meetup) (Men dette skulle blive vist som en del af softwaren ikke som en annonce).
• Udfør bedre undersøgelser af hvorfor folk ikke redigerer selvom de ønsker at gøre det, eller hvorfor de foretager en enkelt første redigering men ikke bliver en fast biddragyder.
• Opret en liste over gode ideer på “meta”. (Handling: del listen med deltagerne i diskussionen).
• Indfør en “Panik-knap”: “her kan du få hjælp.”
• Stil en facilitet til rådighed for nye brugere, hvorpå de kan sende kommentarer (feedback) om hvordan de er blevet behandlet.
• Opmuntr nye brugere til at kommunikere med hinanden om deres erfaringer.
• Forbedr (velkomst/advarsels) skabeloner så de fremtræder mere personlige.
• Stil et sikkert og trygt område til rådighed for nye brugere, f.eks. ved at have et navnerum (område) beregnet til Kladder. (red: du kan altid oprette undersider under din brugerside, f.eks. http://da.wikipedia.org/Bruger:Kim_Bach/Kims_kladde)
• Gør “rediger”-knappen mere indbydende: for eksempel ved at undlade at vise en tom side når man opretter en ny artikel. Skærp de nye brugeres selvtillid.
• Vær ydmyg når du står overfor nye brugeres ekspertise, specielt når de rent faktisk er eksperter  – genkend eksperter når de dukker op.
• Specialistgrupper: specialister samler bruger med ekspertviden indenfor et emne.